BUS-TRUCK – PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest 2025, dengan mengangkat tema “Start Your Evolution! Service with Impact: Turning Interactions into Connections.”
Ajang ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan sekaligus memperkuat hubungan yang bermakna antara Hino dan pelanggannya di seluruh Indonesia.
Tema tahun ini mencerminkan komitmen Hino terhadap nilai-nilai utama seperti integritas, kontribusi, dan empati yang terkandung dalam Hino Credo. Dalam kompetisi ini, para dealer dan individu dari seluruh jaringan Hino didorong untuk terus berinovasi, beradaptasi terhadap perubahan, serta memberikan pelayanan terbaik demi mendukung bisnis pelanggan.
Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto, menyampaikan dalam pernyataan resminya, “Kami memahami bahwa dealer merupakan ujung tombak dalam menjalin relasi dengan pelanggan. Maka dari itu, peningkatan standar pelayanan mereka menjadi prioritas kami. Upaya peningkatan berkelanjutan terhadap para frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari adalah kunci untuk menjawab ekspektasi pelanggan dan mewujudkan kepuasan maksimal.”
CS Contest tahun ini menghadirkan berbagai kategori kompetisi, seperti The Best 3S (Sales, Service, Spare Parts) Dealer, The Best Region Dealer, The Best Improvement Dealer, serta penghargaan untuk individu (Salesman, Mechanic, Service Advisor, Field Advisor, Spare Part Fleet, dan Telematic Officer). Kompetisi juga mencakup Dealer Kaizen Conference yang menekankan pentingnya inovasi layanan.
Proses penilaian dilakukan secara objektif dan menyeluruh, dimulai dari babak semifinal hingga final. Pada tahap semifinal, peserta dievaluasi melalui tiga komponen utama: tes tertulis (20 persen), tes praktik (50 persen), dan sesi wawancara (30 persen). Hasil akhir merupakan akumulasi nilai dari dua babak tersebut.
Babak semifinal diselenggarakan secara daring pada November hingga Desember 2024, sementara babak final berlangsung di Hino Training Center, Jatake, Tangerang, Banten.
Dealer Kalimantan Tengah Raih Gelar Tertinggi
PT Auto Mobil Prima (AMP), dealer resmi Hino di wilayah Kalimantan Tengah, berhasil menyabet gelar The Best 3S National Dealer. Sementara itu, penghargaan The Best Improvement Dealer diberikan kepada PT Trans Indo Utama (TIU) dari Sumatera Utara.
Untuk kategori The Best Regional 3S Dealer, PT Citra Lestari Mobilindo (CLM) dari Sumatera Selatan menjadi pemenang di area Sumatera. PT Duta Cemerlang Motors (DCM) asal Jawa Tengah meraih gelar terbaik untuk wilayah Jawa Bali Nusa Tenggara, PT Hudaya Maju Mandiri (HMM) menjadi pemenang untuk area Jabotabek & Jabar, dan PT Auto Mobil Prima (AMP) juga keluar sebagai juara untuk wilayah Kalimantan, Sulawesi, dan Papua sekaligus menjadi pemenang nasional.
(EW)
SUMBER. OTODRIVER.COM